Den direct
marketingu
2015

Konference s mezinárodní účastí zaměřená
na přímou komunikaci se zákazníkem

Praha, sál OK system, Na Pankráci 125
Úterý 20. 10. 2015

Milan Janecký, Radek Hrachovec, Robert Domnosil nebo Milan Schnorrer, řečníci z Norska, Velké Británie, Polska i Slovenska vystoupili na konferenci, která ukázala ta nejlepší řešení z oblastí řízení vztahů se zákazníky, věrnostních programů, přímých komunikačních kanálů a kontaktu se zákazníkem. Řada příspěvků byla věnovaná nejnovějším technologiím, které umožňují manažerům zodpovědným za marketing a prodej realizovat kampaně, které aktivují zákazníky, jejichž chování se výrazně mění.

A co dodal po konferenci moderátor Milan Janecký? „Buďme za dobře s našimi kolegy z IT – protože bez nich a bez dat o naších zákaznících nezmůžeme vůbec nic.“

Těšíme se na Vás na konferenci Den direct marketingu 2016!

Klíčoví řečníci

OLGA ØDEHÅRD SENIOR MARKETING CONSULTANT
Pojišťovna GJENSIDIGE
NORSKO

ELISABETH KILBERG SKALLEVOLD SENIOR BUSINESS DEVELOPER
Pojišťovna GJENSIDIGE
NORSKO

Paweł Wiącek Presales Team Lead CEE
Omnichannel Expert SAP
Polsko

GUY STEPHENS CUSTOMER CONTACT CONSULTANT
DIGITAL SHIFT CONSULTING
VELKÁ BRITÁNIE

Program

Dopolední blok

08:30 – 09:15

Registrace účastníků

09:15 – 09:25

Milan Janecký MILAN JANECKÝ Ředitel, KBM Group, skupina Wunderman

Úvod konference



09:25 – 10:00

OLGA ØDEHÅRD OLGA ØDEHÅRD Senior Marketing Consultant, Gjensidige, Norsko
Prezentace zde


ELISABETH KILBERG SKALLEVOLD ELISABETH KILBERG SKALLEVOLD Senior Business Developer, Gjensidige, Norsko
Prezentace zde


How leading Nordic general insurance provider uses technology to realize CRM goals

The road to CRM-heaven is paved with high ambitions and ever changing weather. A life in an intersection of customer insight, communication and technology meet creates the need for excellent partners and a mindset of “learning from ones mistakes”.

Coming from a similar-sized market (Norway), this session provides real practical insight into using marketing automation by a leading insurance provider. Přednáška bude tlumočena do češtiny.

Přednáška bude tlumočena do češtiny.


10:00 – 10:30

OLGA ØDEHÅRD MILAN SCHNORRER Partner, Pricewise

Proč GOPASS.sk vyhrál 3 kategorie na The Loyalty Awards 2015 v Londýně?

GOPASS vyvinutý společností Pricewise sklidil u poroty v Londýně obrovský úspěch a přinesl provozovateli společnosti Tatry Mountain Resorts 5 % extra čistého výnosu. GOPASS je pravý zákaznický program s mnoha funkcemi a benefity, které dohromady vytvářejí neodolatelný mix. Podrobná case study bude součástí prezentace.


Prezentace zde


10:30 – 11:00

OLGA ØDEHÅRD RADEK HRACHOVEC Specialista na věrnostní programy

Učte se od nejlepších světových programů

Výběr nejzajímavějších věrnostních programů, které se umístily na shortlistu posledního ročníku The Loyality Awards 2015 přímo od jednoho z porotců této soutěže. Inspirace nejdůležitějšími trendy, které mění svět věrnostních programů navždy.




Prezentace zde


11:00 – 11:15

OLGA ØDEHÅRD JIŘÍ ŠULC ICT project director, Cortex

Jaká technologie stojí za vítězným věrnostním programem GoPass

Představení CareCloud CRM, které společnost Cortex začala vyvíjet před 15 lety a stále jej rozšiřuje o nové funkcionality. Toto univerzální CRM řešení pro B2C vztahy mezi obchodními společnostmi a jejich koncovými zákazníky CareCloud CRM výrazně zlepšuje efektivitu marketingových aktivit. Integruje v sobě správu datového skladu, který získává data z mnoha primárních systémů včetně kompletní transakční historie jednotlivých zákazníků, umožňuje vysoce personalizovanou elektronickou komunikaci, což ve výsledku znamená rozšíření možností pro budování vzájemného dlouhodobého vztahu se zákazníky.


Prezentace zde

Coffee Break 11:15 - 11:30

11:30 – 11:50

OLGA ØDEHÅRD LUKÁŠ RAMPAS Ředitel sekce produktového marketingu, Česká pošta

Zákaznická karta České pošty

Představení jednoho z největších zákaznických programů v ČR. Co přináší zákazníkům a co České poště. Co vedlo Českou poštu ke zpřístupnění platformy pro firmy a instituce, které jejím prostřednictvím mohou spravovat své zákaznické kluby.




Prezentace 1 zde

Prezentace 2 zde


11:50 - 12:20

OLGA ØDEHÅRD Paweł Wiącek Omnichannel Expert SAP

Marketing to the audience of one

A need of personalized marketing across all channels. Direct marketing was always very focused on delivering marketing communication tailored to the individual. But how to ensure we do marketing of the audience of one in every channel and our messaging is consistent and individualized across channels?

Přednáška bude tlumočena do češtiny.


Prezentace 1 zde

Prezentace 2 zde


12:20 - 12:40

OLGA ØDEHÅRD MICHAL KADLEC Lektor, analytik a odborný konzultant, ACREA CR

Systém doporučování relevantních nabídek

Nejpříhodnějším okamžikem pro poskytnutí nabídky bývá jakákoliv interakce se zákazníkem. Doporučení vhodného produktu při prohlížení webových stránek, uzavírání obchodu nebo při ukončení čerpání služby je tím správným krokem k prodloužení spolupráce a k obnovení životního cyklu zákazníka. Úspěch doporučené nabídky silně závisí na vhodnosti nabízených produktů pro zákazníka v daný okamžik. Proto je od doporučovacích systémů vyžadována vysoká přesnost při řazení možných nabídek podle jejich aktuální relevance.


Prezentace zde


12:40 – 13:00

OLGA ØDEHÅRD ROBERT DOMNOSIL Ředitel, Boom Tisk

1:1 Hyper-personalized marketing. Impact of Big Data on Retail

Reálná čísla z reálného světa. Jak efektivním vytěžováním dat pomoci růstu.

Letákový byznys dnes a zítra

Dnešní letákový byznys je o obrovských finančních a ekologických nákladech a malé výtěžnosti na jednotku. Jak tyto náklady přetavit do vyšších výnosů a nižších nákladů pomocí nové revoluční technologie?


Prezentace zde

Oběd 13:00 - 14:15


Odpolední blok

14:15 – 14:35

OLGA ØDEHÅRD Martin Šaněk CEO, Nextar Group

Příležitost s personalizovanými dokumenty

Jak Xerox Corp. řeší marketingové kampaně pro své rozvojové trhy - popis tří kampaní s různým cílovým zaměřením.

Prezentace zde


14:35 – 14:55

OLGA ØDEHÅRD MARTIN DZÚR Ředitel, Mediaservis

Efektivní doručování adresných zásilek v roce 2016

Tipy pro řízení direct mailových kampaní a představení nových služeb


Prezentace zde


14:55 – 15:15

OLGA ØDEHÅRD ARTUR WOJNAROWSKÝ Obchodní ředitel, Česká distribuční

Věrnostní programy – efektivní správa a využití dat o zákaznících v direct mailové komunikaci

Tištěný direct mail stále zůstává efektivním marketingovým nástrojem, nejen proto, že každý pátý Čech nikdy nepoužil internet, ale především proto, že listovní zásilky jsou zákazníky vnímány lépe a osobněji než elektronická pošta. E-komunikace však přinesla nový trend osobního přístupu k zákazníkům a porozumění jejich momentálním potřebám. Doporučeným scénářem pro udržování kontaktu s konkrétním zákazníkem je tedy vhodně kombinovat oba direct mailové kanály s věrnostním programem a přinášet mu tak informace na míru. Funkční věrnostní program však vyžaduje mimo jiné i pravidelnou aktualizaci a validaci databáze adres jeho členů.


Prezentace zde


Coffee Break 15:15 - 15:30


Část KONTAKTNÍ CENTRA (15:30 - 17:30)

ZAMĚŘENÁ NA KONTAKT SE ZÁKAZNÍKEM, TRENDY, NOVÉ TECHNOLOGIE A ÚSPĚŠNÉ PŘÍKLADY Z PRAXE


15:30 – 16:05

GUY STEPHENS GUY STEPHENS Digital Shift Consulting, Velká Británie

What the first five years of social customer care tells us about the next five...

Social customer care has been a catalyst in changing the way customers engage with organisations. A decentralised service model based on the screen experience is emerging, and as the margins move towards the centre, the narrative is shifting to one of agility, scalable intimacy and serendipity. During this session we will explore this shift, as well as look to the future of what the emerging service ecosystem might look like.

Přednáška bude tlumočena do češtiny.


Prezentace zde


16:05 – 16:25

OLGA ØDEHÅRD VÁCLAV MARTIN Managing Partner, Trade Design

Jak může psychometrie zlepšit výkonnost kontaktních center?

Kontaktní centra jsou o lidech. Přitom jen malá část vnitřních procesů kontaktního centra se zabývá tím, jak se lidé doopravdy cítí - zda mají dost sil na práci, jak je jejich povolání naplňuje, nebo zda plánují hledat novou práci. A přesně tyto informace přináší do kontaktního centra AgentBalance - softwarové řešení, které odhaluje psychometrické parametry zaměstnanců, především operátorů. Díky AgentBalance mají nadřízení pracovníci k dispozici údaje o svých podřízených, na jejichž základě jim mohou lépe porozumět, a tedy je i efektivněji vést a motivovat. AgentBalance do odvětví přináší unikátní soubor parametrů o operátorech, který v současnosti není dostupný žádnou jinou cestou. Věříme, že tato data mají potenciál transformovat celé odvětví kontaktních center, především management kvality a WFO.


Prezentace zde


16:25 – 16:45

OLGA ØDEHÅRD MAREK JINDŘICH Partner, LS Interactive

LiveShop - jak být ještě úspěšnější v oblasti eCommerce

Jak úspěšně integrovat tradiční prodejní kanály s digitálním světem? Interaktivní prodejní videokanál LiveShop propojuje nenahraditelný lidský obchodní potenciál a ohromné možnosti eCommerce. Emoce, gesta, interakce a prodejní techniky nejen razantně zvyšují prodeje v elektronických kanálech, ale přinášejí i synergie pro tradiční způsoby prodeje.


Prezentace zde


16:45 – 17:15

OLGA ØDEHÅRD MICHAL BERÁNEK Náčelník, OpenOne
OLGA ØDEHÅRD ROBERT URBÁNEK Team Leader Market Research, Raiffeisenbank
Prezentace zde


Jak Raiffeisenbank zjišťuje spokojenost svých klientů přes SMS zprávy

Zjišťovat spokojenost se svými službami začíná být samozřejmostí. V Raiffeisenbank před 2 lety zvažovali, jakým způsobem zjišťovat spokojenost svých klientů při kontaktu s bankou. Testovali různé komunikační kanály. Na co přišli? Proč zvolili SMS zprávy? Jaké mají zkušenosti, jak to celé dělají a co jim průzkum přináší?


17:15 – 17:30

OLGA ØDEHÅRD MILAN JANECKÝ ředitel, KBM Group, skupina Wunderman

Shrnutí dne a postřehy z praxe


Místo

Sál OK system
Na Pankráci 125
Praha